CONDITIONS GÉNÉRALES

Version 01/08/2022

Article 1 : Coordonnées

Le site web de HEIGHLON, accessible par www.heighlon.com, est enregistré en Belgique. Ci-après dénommé “HEIGHLON”.

Adresse électronique : contact@heighlon.com
Numéro de TVA : BE 0786 384 938

Article 2 : Dispositions générales

HEIGHLON offre à ses clients la possibilité d’acheter en ligne des produits originaux HEIGHLON et d’autres produits apparentés ou non.

Les présentes conditions générales (“Conditions”) s’appliquent à toute commande passée par un client de HEIGHLON (“Client”). Le fait de passer une commande par l’intermédiaire de HEIGHLON signifie que le client a consulté les présentes conditions et qu’il accepte expressément l’applicabilité des présentes conditions, à l’exclusion de toute autre condition. Les conditions supplémentaires du client sont exclues, sauf si HEIGHLON les a préalablement et expressément acceptées par écrit.

Article 3: Prix

Tous les prix sont indiqués en EURO, y compris la TVA et tous les autres tarifs obligatoires supportés par le client, imposés par les autorités. Si des frais de livraison, de réservation ou d’administration sont facturés, ils sont indiqués séparément et clairement. Les droits d’importation et la TVA calculés sont collectés par le partenaire logistique auprès du destinataire et envoyés à la douane.

Le relevé des prix ne concerne que les articles tels que décrits dans le mot description. La photo d’accompagnement est décorative et peut contenir des éléments et/ou des articles qui ne sont pas inclus dans le prix.

Le client est redevable du prix qu’il a convenu lors de la dernière étape du processus de commande et que HEIGHLON a communiqué dans sa confirmation de commande. Les erreurs apparentes dans la fixation du prix, telles que des inexactitudes manifestes, peuvent également être corrigées par HEIGHLON après la conclusion de l’accord.

Article 4 : Notre offre et création d’un compte

Chaque offre est réservée aux clients âgés d’au moins 18 ans et résidant dans l’Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Royaume-Uni). Les articles sont destinés à un usage privé normal uniquement.

Pour les produits personnalisés, vous devez tenir compte d’un délai de production d’environ 4 à 6 semaines. Après ce délai de production, les produits sont expédiés et livrés au client avec le plus grand soin.

Malgré le fait que le catalogue et le site web soient élaborés avec le plus grand soin, il est possible que les informations fournies soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les erreurs apparentes ou les erreurs dans l’offre ne lient pas HEIGHLON. HEIGHLON ne se préoccupe de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies que pour un engagement de ressources. HEIGHLON ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas d’erreurs matérielles, de fautes ou d’erreurs.

Si vous avez des questions spécifiques concernant les tailles, la couleur, la disponibilité, le délai de livraison ou le mode de livraison, veuillez contacter notre service clientèle au préalable (voir article 16).

L’offre est valable dans la limite des stocks disponibles et peut être modifiée ou retirée par HEIGHLON à tout moment. HEIGHLON ne peut être tenue responsable de l’indisponibilité d’un produit.

Le client doit être âgé d’au moins 18 ans et peut créer un compte sur le site web à tout moment et est entièrement responsable des informations qui doivent être remplies dans les champs du formulaire. Un compte est automatiquement créé après que la commande ait été effectuée et confirmée par le client.

Article 5 : Achats en ligne

Les produits sont ajoutés par HEIGHLON au panier du client, après quoi les coordonnées et la facturation du client doivent être saisies, ainsi que l’adresse de livraison et le mode de paiement souhaité, qui sont enregistrés dans le back-office de HEIGHLON.

Le client a le choix entre les modes de paiement suivants :

– par carte de crédit
– par Bancontact / Mister Cash
– via iDeal
– via Paypal

Les modes de paiement peuvent être modifiés en tout temps par HEIGHLON. Le processus de paiement est géré par le prestataire de paiement Mollie BV (https://www.mollie.com/be/).

A la dernière étape du processus de commande, le client a droit à une page récapitulative, où les conditions générales sont automatiquement acceptées et où le paiement est confirmé en appuyant sur le bouton de paiement. Si ces étapes ont été franchies, l’achat est définitif. Le client reçoit une confirmation de la commande dans les plus brefs délais par courrier.

Pour garantir la sécurité du paiement et des données personnelles du client, les données de la transaction sont cryptées par la technologie SSL lors de leur envoi sur Internet. Pour payer avec SSL, vous n’avez pas besoin d’un logiciel spécial. Vous reconnaissez une connexion SSL sécurisée au “cadenas” dans la barre d’état inférieure de votre navigateur.

HEIGHLON est en droit de refuser une commande en raison d’un manquement grave du client concernant la commande ou toute autre commande ou accord impliquant le client.

Article 6 : Livraison, frais de port et délai de livraison

Les articles sont livrés au domicile du client à la date de livraison indiquée dans l’email de confirmation et à l’adresse de livraison spécifiée par le client lors de la commande.

Les produits sur mesure sont uniquement disponibles en Belgique, en raison de la nécessité d’un rendez-vous physique afin de prendre les mesures nécessaires du client.

Nous sommes en mesure d’expédier les autres produits, disponibles sur la boutique en ligne, dans les pays suivants de l’Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Royaume-Uni). L’expédition est gratuite sauf si elle est indiquée différemment sur le site Web ou si le produit fait l’objet d’une action promotionnelle en cours.

Nous n’expédions pas actuellement vers d’autres pays non membres de l’Union européenne, car des frais de douane supplémentaires peuvent être facturés à l’arrivée pour les livraisons dans ces pays (tous les droits de douane, taxes ou frais sont à la charge exclusive du client), et des retards de livraison peuvent se produire. 

Le délai de livraison dépend de la disponibilité et de l’état de la production du produit. Compte tenu du fait que des produits finis et des produits sur mesure sont disponibles, les délais de livraison peuvent varier de 1 semaine à 6 semaines, selon la destination (en Europe).

Tout dommage visible et/ou défaut qualitatif d’un article ou tout autre défaut de livraison doit être signalé immédiatement.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

Les envois sont toujours aux risques et périls de HEIGHLON. Par conséquent, le client ne doit pas s’inquiéter des marchandises qui seraient perdues. Toutefois, si les marchandises sont retournées, le client est responsable du transport. Dès que les produits à livrer sont livrés à l’adresse de livraison indiquée, le risque de ces produits est transféré au client.

HEIGHLON informe le client à l’avance et par courriel de la date et de l’heure de la livraison. Le client ou toute autre personne doit être présent à l’adresse indiquée au moment de la livraison du produit pour le recevoir. Si tel n’est pas le cas, le partenaire logistique suivra le processus requis (par exemple, prise d’un second rendez-vous avec le client pour la livraison du produit, …).

HEIGHLON n’est pas responsable de l’échec des livraisons lorsque :

Le client renvoie une adresse incorrecte ou périmée ;
Personne n’est présent à l’adresse indiquée par le client ;
Le client n’indique pas rapidement (dans les 24 heures) une adresse correcte/nouvelle.
La responsabilité totale de HEIGHLON en cas de manquement à ses obligations ne dépassera en aucun cas le prix d’achat du/des produit(s) en question.

En raison de la nature du produit, les adresses de boîtes aux lettres ne sont pas acceptées.

Article 7 : Réserve de propriété

Les articles livrés restent la propriété exclusive de HEIGHLON, jusqu’au moment du paiement intégral par le client.

Toutefois, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client après la livraison. Le client s’engage à informer les tiers de la réserve de propriété de HEIGHLON, par exemple à toute personne qui saisira les articles non encore entièrement payés.

Article 8 : Pénalités pour non-paiement

Sans préjudice de l’exercice des autres droits dont dispose HEIGHLON, en cas de non-paiement ou de paiement tardif à partir de la date de non-paiement, le client est redevable de plein droit et sans mise en demeure d’un intérêt de 10% par an sur le montant impayé. En outre, le client est tenu de payer une indemnité forfaitaire de 10% sur le montant concerné, avec un minimum de 25 euros par facture, de plein droit et sans préavis.

Sans préjudice de ce qui précède, HEIGHLON se réserve le droit de reprendre les articles non entièrement payés.

Article 9 : Droit de rétractation

Les dispositions du présent article ne s’appliquent qu’aux clients qui achètent des articles en ligne en leur qualité de consommateur. Le client a le droit de notifier à HEIGHLON qu’il renonce à l’achat sans paiement d’une amende et sans déclaration de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la livraison du produit.

Le client qui souhaite faire usage de son droit de renonciation doit s’adresser au service clientèle de HEIGHLON dans les 14 jours suivant la livraison et renvoyer la marchandise à HEIGHLON dans les 20 jours suivant la livraison de la marchandise.

Les marchandises dont le prix de détail est égal ou supérieur à 100 euros doivent nous être retournées par courrier (DHL, FedEx, etc.).

Le client ne peut pas utiliser les produits pendant le délai de rétractation. Si le produit retourné est endommagé ou si sa valeur est réduite d’une manière ou d’une autre, HEIGHLON se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts pour toute perte de valeur due au client.

Seuls les articles dans l’emballage original, avec tous les accessoires, les manuels et la facture ou le reçu d’achat peuvent être retirés. HEIGHLON se réserve le droit d’attendre le remboursement jusqu’au moment où elle a retourné la marchandise ou jusqu’à ce que le client montre que la marchandise a été retournée, selon ce qui se produit en premier.

Sauf convention contraire, le client ne peut pas exercer son droit de rétractation pour les contrats :

1 ° concernant la fourniture de services dont l’exécution a été lancée avec le consentement du client avant la fin du délai de rétractation ;

2 ° concernant la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du client (produits sur commande (MTO) conçus et commandés par le client ou qui ont un caractère personnel évident ou qui ne peuvent pas, en raison de leur nature, être retournés ou abîmés ou vieillir rapidement ; (*)

3 ° en ce qui concerne la livraison d’enregistrements audio et vidéo et de logiciels informatiques dont le sceau a été déconnecté par le client ;

4 ° en ce qui concerne la livraison de journaux, de magazines et de revues ;

(*) Dans les cas où les produits sont personnalisés via l’outil en ligne sur design.jackandhyde.com et sont commandés par le client, ce dernier ne peut renoncer à sa commande que dans les 24 heures suivant la commande. Si et seulement si, la commande peut être annulée. Après 24 heures, la préparation de la production a déjà commencé et la commande ne peut être annulée qu’après paiement d’une indemnité de 100 euros (TVA comprise). Le montant déjà payé sera remboursé, sous déduction des frais de compensation décrits ci-dessus.

Article 10 : Conformité et garantie

HEIGHLON garantit que les produits sont conformes à la commande passée et répondent aux attentes normales que le client peut avoir en termes de spécifications des produits. HEIGHLON garantit également que ses produits sont conformes à toutes les législations pertinentes actuellement en vigueur.

Nous attendons de vous que vous vérifiiez immédiatement à la livraison si les marchandises livrées correspondent à ce que vous avez commandé et si elles ne présentent pas de défauts. En cas de non-conformité, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison par courrier (contact@heighlon.com), en joignant des photos du ou des défauts et de l’emballage.

Garantie légale (pour les consommateurs uniquement)

En vertu de la loi du 21 septembre 2004 relative à la protection du consommateur en matière de vente de biens de consommation, le consommateur dispose de droits légaux. Chaque article est soumis à la garantie légale de 2 ans à compter de la date d’achat par (le cas échéant de livraison à) le premier propriétaire. Toute garantie commerciale rend ces droits sans préjudice.

Pour faire usage de la garantie, le client doit être en mesure de présenter une preuve d’achat.

Pour les articles achetés en ligne et livrés au client à son domicile, le client doit contacter le service clientèle de HEIGHLON au préalable, après quoi le client renverra l’article à HEIGHLON à ses frais.

Le consommateur doit signaler tout défaut dans un délai d’un mois après son adoption. Par la suite, tout droit à la réparation ou au remplacement cessera.

La garantie (commerciale et/ou légale) n’est jamais applicable aux défauts résultant d’accidents, de négligence, de chutes, d’une utilisation anormale ou incorrecte, d’une utilisation de l’article contraire à l’usage pour lequel il a été conçu, du non-respect du mode d’emploi, ou du manuel, de modifications ou de changements apportés à l’article, d’une utilisation manuelle, d’un mauvais entretien, d’un usage anormal ou incorrect.

Elle ne s’applique pas non plus aux articles dont la durée de vie est plus courte ou aux articles d’usure.

Les défauts qui surviennent après une période de 6 mois suivant la date d’achat, le cas échéant, ne sont pas définis comme des vices cachés, sauf contre-notification du Client.

La garantie n’est pas transférable.

Article 11 : Force Majeure

En cas de force majeure, HEIGHLON n’est pas tenue de remplir ses obligations. Dans ce cas, elle peut soit suspendre ses obligations pour la durée de la force majeure, soit résilier définitivement le contrat.

La force majeure est toute circonstance indépendante de la volonté et du contrôle deIGHLON qui empêche totalement ou partiellement l’exécution de ses obligations. Par là, nous entendons, mais sans s’y limiter : les grèves, les dossiers imprévus, les accidents sur les routes européennes, les incendies, les dysfonctionnements, les pannes de courant, les interruptions d’un réseau (de télécommunications) ou d’une connexion ou des systèmes de communication utilisés, et/ou à tout moment non disponibles à partir du site Internet, la livraison non ou tardive des fournisseurs ou d’autres tiers autorisés, …

Article 12 : Propriété intellectuelle

Le client reconnaît expressément que tous les droits de propriété intellectuelle des notices d’information affichées ou autres déclarations relatives aux produits et/ou au site Internet sont la propriété de HEIGHLON, de ses fournisseurs ou d’autres propriétaires.

Les droits de propriété intellectuelle comprennent les droits de brevet, de droit d’auteur, de marque de commerce, de dessin et de modèle et/ou d’autres droits (de propriété intellectuelle), y compris le savoir-faire, les méthodes et les concepts techniques et/ou commerciaux brevetables.

Il est interdit au client d’utiliser et/ou de modifier les droits de propriété intellectuelle tels qu’ils sont décrits dans le présent article, comme la reproduction, sans l’autorisation écrite préalable expresse de HEIGHLON, de ses fournisseurs ou d’autres titulaires de droits, à moins que ce ne soit uniquement pour l’usage privé du produit lui-même.

Le contenu de ce site, y compris les marques, logos, dessins, données, noms de produits ou de sociétés, textes, images, etc. sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et appartiennent à Christophe Hautier ou à des tiers.

Article 13 : Politique de confidentialité

Le responsable du traitement, Christophe Hautier, respecte la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

Les données personnelles que vous fournissez ne seront utilisées qu’aux fins suivantes : l’exécution du contrat, le traitement de la commande, l’envoi de bulletins d’information, et autres fins publicitaires et/ou marketing.

Vous disposez d’un droit légal d’accès et de rectification de vos données personnelles. Une preuve d’identité (copie de la carte d’identité) vous permet d’obtenir par écrit vos informations personnelles, par écrit, daté et signé à Christophe Hautier, contact@heighlon.com. Si nécessaire, vous pouvez également demander de corriger les informations qui seraient incorrectes, incomplètes ou non pertinentes.

Vous pouvez vous opposer gratuitement à l’utilisation de vos données de marketing direct. A cette fin, vous pouvez toujours contacter Christophe Hautier, à l’adresse contact@heighlon.com.

Nous traitons vos informations comme des informations confidentielles. Il est possible que les données personnelles obtenues soient transmises à nos entreprises coopérantes.

Le client est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et de l’utilisation de son mot de passe. Votre mot de passe sera crypté, de sorte que HEIGHLON n’aura pas accès à votre mot de passe.

HEIGHLON tient des statistiques en ligne (anonymes) sur les visiteurs pour savoir quelles pages du site Web sont visitées et dans quelle mesure. Si vous avez des questions sur cette déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse contact@heighlon.com.

Article 14 : Utilisation de cookies

Lors de la visite du site, des “cookies” peuvent être placés sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un fichier texte qui est placé par le serveur d’un site web dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous consultez un site web. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour identifier des personnes, un cookie ne peut identifier qu’une machine.

Les ‘First party cookies’ sont des cookies techniques utilisés par le site visité et dont la finalité est de permettre un fonctionnement optimal du site. Exemple : Les réglages effectués par l’utilisateur lors de ses précédentes visites sur le site, ou plus : Un formulaire pré-rempli avec les données que l’utilisateur a effectuées lors de ses précédentes visites.

Les cookies tiers sont des cookies qui ne proviennent pas du site web lui-même mais de tiers, comme un plugin marketing ou publicitaire actuel. Par exemple, les cookies de Facebook ou de Google Analytics. Pour ces cookies, le visiteur du site doit d’abord donner son autorisation – cela peut se faire par le biais d’une barre en bas ou en haut du site web, faisant référence à la présente politique, ce qui n’empêche pas la poursuite de la navigation sur le site web).

Vous pouvez paramétrer votre navigateur Internet pour empêcher l’acceptation des cookies, pour que vous receviez un avertissement lorsqu’un cookie est installé ou pour que les cookies soient ensuite supprimés de votre disque dur. Cela peut se faire par le biais des paramètres de votre navigateur (via la fonction d’aide). Veuillez noter que certains graphiques peuvent ne pas apparaître correctement ou que vous pouvez ne pas être en mesure d’utiliser certaines applications.

En utilisant notre site web, vous acceptez notre utilisation des cookies.

Article 15 : Violation de la validité – non-résiliation

Si une disposition des présentes conditions est déclarée non valide, illégale ou invalide, cela n’affectera en rien la validité, la légalité et l’applicabilité des autres dispositions.

Le fait que HEIGHLON ne fasse pas valoir à un moment donné l’un des droits énumérés dans les présentes conditions, ou l’un de ses droits, ne sera jamais considéré comme une violation de cette disposition et n’affectera jamais la validité de ces droits.

Article 16 : Service à la clientèle

Le service à la clientèle de HEIGHLON est disponible par courriel à contact@heighlon.com. HEIGHLON fera tout son possible pour satisfaire ses clients à 100% et s’engage à traiter votre réclamation dans les 7 jours.

Article 17 : Modification des conditions

Les présentes conditions sont complétées par d’autres conditions expressément visées, ainsi que par les conditions générales de vente de HEIGHLON. En cas de contradiction, les présentes conditions générales prévaudront.

HEIGHLON peut toujours modifier les présentes conditions sans préavis. Tout achat postérieur à la modification est soumis à l’acceptation par le client de ces nouvelles Conditions.

Article 18 : Preuve

Le client accepte que les communications électroniques et les sauvegardes puissent servir de preuve.

Article 19 : Droit applicable et juge compétent

Le droit belge est d’application, à l’exception des dispositions du droit international privé sur la loi applicable et du Règlement Rome I sur la vente internationale de marchandises. En cas de litiges, seuls les tribunaux du Brabant flamand et de Bruxelles sont compétents. L’applicabilité de la Convention de Vienne sur la vente est expressément exclue.

Article 20 : Limites de responsabilité

Les informations figurant sur le site web sont de nature générale. Les informations ne sont pas adaptées à des circonstances personnelles ou spécifiques et ne peuvent donc pas être considérées comme des conseils personnels, professionnels ou juridiques à l’utilisateur.

HEIGHLON fait de grands efforts pour s’assurer que les informations fournies sont complètes, exactes, précises et mises à jour. Malgré ces efforts, des inexactitudes peuvent se glisser dans les renseignements fournis. Si les renseignements fournis contiennent des inexactitudes ou si certains renseignements sur le site ou par l’entremise du site ne sont pas disponibles, HEIGHLON fera tout en son pouvoir pour y remédier le plus rapidement possible.

Toutefois, HEIGHLON ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation des informations de ce site.

Si vous constatez des inexactitudes dans les informations fournies par le site, vous pouvez contacter l’administrateur du site.

Le contenu du site (y compris les liens) peut être modifié ou complété à tout moment sans avis ni préavis. HEIGHLON ne garantit pas le bon fonctionnement du site et ne peut en aucun cas être tenue responsable d’un dysfonctionnement ou d’une disponibilité temporaire du site ou de toute forme de dommage direct ou indirect découlant de l’accès au site ou de son utilisation.

En aucun cas, HEIGHLON ne peut être tenu responsable, de quelque manière que ce soit, directement ou indirectement, des dommages causés par l’utilisation de ce site ou de tout autre, notamment du fait de liens ou d’hyperliens, y compris, mais sans s’y limiter, de toutes pertes, interruptions, dysfonctionnements de programmes ou autres données sur le système informatique, l’équipement, les logiciels ou les autres utilisateurs.

Le site web peut contenir des hyperliens vers des sites web ou des pages de tiers, ou y faire directement référence. Le fait de placer des liens vers ces sites ou ces pages n’implique aucune approbation implicite de leur contenu.

HEIGHLON déclare explicitement qu’elle n’a aucun contrôle sur le contenu ou les autres caractéristiques de ces sites web et ne peut être tenue responsable de leur contenu ou de leurs caractéristiques ou de toute autre forme de dommage causé par leur utilisation.

Article 21 : Conditions supplémentaires

Pour toute information ou commentaire supplémentaire concernant les présentes conditions générales, veuillez contacter HEIGHLON à l’adresse suivante : Christophe Hautier, dont le siège social est en Belgique, par courriel : contact@heighlon.com.

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